لجستیک معکوس چیست؟ مفهوم، انواع و مزایای لجستیکی
زنجیره تامین شامل تمام عملیات لازم برای رسیدن یک محصول به مشتری نهایی است. ما «تحویل» را به عنوان مرحله نهایی کل زنجیره تعریف کردیم، زیرا مرحله ای است که در آن محصول در نهایت به مشتری می رسد که آن را درخواست کرده و خریداری کرده است. با این حال، اگر در نظر بگیریم که زنجیره تامین مدیریت جامع محصول را پوشش می‌دهد، تعریف تحویل به عنوان مرحله نهایی، در نظر گرفتن کامل زنجیره تامین نخواهد بود. مرحله دیگری نیز وجود دارد که ما هنوز در مورد آن صحبت نکرده ایم و در زندگی روزمره شرکت ها و کاربران بسیار وجود دارد: بازگشت. فرآیند صنعتی که مرحله بازده را مدیریت می کند چیست؟ لجستیک معکوس
تعریف لجستیک معکوس چیست؟
لجستیک معکوس فرآیند برنامه ریزی و کنترل برای بازگرداندن محصولات از مصرف یا نقاط مصرف کننده نهایی به سازنده یا توزیع کننده برای بازیابی، تعمیر، بازیافت یا دفع آنهاست. بنابراین لجستیک معکوس مرحله دیگری از زنجیره تامین است و پس از مرحله “تحویل” رخ می دهد. تفاوت بین لجستیک متعارف، انتقال کالا از مبدا به مشتری نهایی، این است که فرآیند برعکس است: بردن کالا از مشتری نهایی به مبدا.
انواع لجستیک معکوس
لجستیک معکوس سبز و لجستیک معکوس برگشتی
-
لجستیک معکوس سبز
این جریان معکوس است که در آن محصول برگشتی را نمی توان بازگرداند تا یک بار دیگر ذخیره و فروخته شود، بلکه تحت یک فرآیند تعمیر، بازیافت یا دفع سازگار با محیط زیست و مقرون به صرفه برای شرکت قرار می گیرد. فرآیندهای استفاده مجدد، تعمیر، ترمیم و بازیافت در پایان مرحله لجستیک معکوس سبز انجام می شود.
-
لجستیک معکوس برگشتی
همانطور که از نامش پیداست، این لجستیک معکوس مربوط به محصولاتی است که می‌توان آنها را به انبار بازگرداند و بار دیگر برای فروش در دسترس قرار داد، مانند مثلاً یک اقلام از لباس برگشت داده می‌شود زیرا اندازه آن برای مشتری که در ابتدا خریده بود مناسب نبود. آی تی.
ظهور غیرقابل توقف تجارت الکترونیک سناریوی خرید و فروش را ایجاد کرده است که در آن یک تجربه خرید فوق العاده شخصی حاکم است، با زمان تحویل سخت و امکان بازگشت بدون هیچ محدودیت یا شرایط نامناسب. ارائه یک سیاست بازگشت سریع و آسان برای مشتری به این معنی است که شرکت‌ها باید فرآیندهای لجستیک معکوس را در زنجیره تامین خود با در نظر گرفتن تمام جنبه‌های دخیل در آن فرآیند ادغام کنند: حمل و نقل، انبار یا مرکز توزیع که قادر به نگهداری کالاهایی هستند که برعکس هستند. فرآیند، مدیریت انبار محصولات برگشت داده شده و غیره
مشتریان وقتی احساس می کنند که اگر به هر دلیلی از خرید راضی نباشند، احساس راحتی، امنیت و آزادی بیشتری می کنند، نگران محصول، هزینه یا رویه های اداری دردسرساز نخواهند بود.
عوامل موثر بر لجستیک معکوس بهینه
لجستیک معکوس مرتبط با بازده نیاز به مدیریت خاصی دارد. اگرچه لجستیک مستقیم و معکوس در ابتدا فرآیند مشابهی را با جابجایی محصولات و کالاها اشغال می کنند، نقاط شروع و پایان در روند معکوس هستند، به این معنی که تفاوت های قابل توجهی بین هر دو نوع مدیریت وجود دارد.
برای شروع، در لجستیک مستقیم یا متعارف، کیفیت، کمیت و مدیریت محصول قابل پیش بینی تر است و بنابراین می توان آسان تر برنامه ریزی و کنترل کرد. اما لجستیک معکوس به دلایل مختلف فرآیندی سخت‌تر است:
-
تقاضای محصول
در حالی که در لجستیک متعارف، مدیریت کمیت، کیفیت و زمان محصول را می‌توان بسیار دقیق‌تر برنامه‌ریزی کرد، پیش‌بینی تعدادی از بازگشت‌ها تقریباً غیرممکن است. پیچیدگی این تخمین اولین عامل تعیین کننده لجستیک معکوس است، غیرقابل پیش بینی تر و خواستارتر است و نیاز به ظرفیت واکنش بالاتری برای حفظ خدمات بهینه دارد که مشتری را راضی کند.
-
حمل و نقل
در لجستیک معکوس، حمل و نقل کالا به مبدأ یا انباری که برای مرحله نهایی مرحله تحویل از آنجا آمده است معمولاً توسط بیش از یک شرکت حمل و نقل و توزیع انجام می شود که هر کدام شرایط و ویژگی های خاص خود را دارند. تطبیق و هماهنگی آن زمان ها با آن تحویل در لجستیک معکوس از لجستیک مستقیم دشوارتر است.
-
انبار
وجود یک منطقه انبار مشخص برای محصولاتی که مرجوع می شوند و در نتیجه مشمول لجستیک معکوس می شوند، کمک زیادی به این مرحله از زنجیره تامین خواهد کرد تا با بقیه مراحل تداخل نداشته باشد.
پس از دریافت محصولات، وضعیت آنها بررسی می شود تا ببینیم آیا می توان دوباره آنها را به بازار عرضه کرد یا خیر. در غیر این صورت، آنها باید خارج یا تعمیر شوند. کنترل کیفیت نیز انجام خواهد شد و یک طبقه بندی موجودی جدید ایجاد خواهد شد. پس از مرحله شناسایی، برخی از محصولات یک بار دیگر ذخیره می شوند. در این مرحله فرآیند، داشتن یک سیستم ذخیره‌سازی که کاملاً با ویژگی‌های محصول و/یا بارهای واحد سازگار باشد و همچنین سطح و ارتفاع انبار را کاملاً بهینه کند، بسیار مهم است.
-
ادغام در استراتژی کسب و کار
برای ارائه یک محصول کاملاً رضایت بخش، مشتری باید درک کند که بازگشت یک فرآیند نسبتاً سریع و آسان است. به عبارت دیگر، مشتری باید این احساس را داشته باشد که فرآیند بازگشت به قدری ساده و کارآمد است که هنگام انتخاب یک فروشنده، آن را یک عامل ارزش افزوده در نظر بگیرد.
اما برای دستیابی به این هدف، مهم است که لجستیک معکوس در استراتژی کسب و کار ادغام شود و منابع مادی و انسانی لازم تخصیص داده شود تا فرآیند بخشی از یک تجارت کارآمد و سودآور باشد و در صورت امکان، مدیریت خوب آن درک شود. به عنوان یک مزیت رقابتی نسبت به رقبا. این جایی است که بخش های اداری، مالی، تدارکات، بازاریابی و غیره نقش خود را ایفا می کنند.
مزایای لجستیک معکوس کارآمد
در نظر گرفتن لجستیک معکوس به عنوان یک عنصر ارزش افزوده منحصر به فرد برای یک شرکت چندین مزیت خواهد داشت:
- بهبود تصویر برند: اولاً، زیرا مشتری درک می کند که از شرکتی با ظرفیت مدیریت و پاسخگویی عالی خرید می کند. و ثانیاً، زیرا اگر ماده یا محصول بازگردانده شده به بخشی از زنجیره بازیافت یا استفاده مجدد تبدیل شود، کاربران احترام و تعهد به محیط زیست را درک خواهند کرد که ارزش فزاینده ای دارد.
- کنترل دقیق انبار: لجستیک معکوس مستلزم استقرار بیشتر منابع برای اطمینان از کنترل چابک و واضح موجودی است، اما این الزامات برنامه ریزی و کنترل دقیق تر احتمالاً منجر به حاشیه کمتر برای خطا و هزینه های غیر ضروری می شود.
- خدمات بهتر به مشتریان: ظرفیت پاسخگویی گسترده‌تر و سریع‌تر به شرکت کمک می‌کند تا ارزش بهتری کسب کند، بنابراین مشتریان بیشتری را جذب کرده و به حفظ مشتریان فعلی کمک می‌کند.
- منبع اطلاعات با ارزش: لجستیک معکوس به شرکت کمک می کند تا مشتری را بهتر بشناسد و اطلاعات بیشتری در مورد محصولی که می فروشد داشته باشد. بازگشت اطلاعاتی را ارائه می دهد که در صورت تجزیه و تحلیل موارد زیر ممکن است ارزشمند باشد: چه نوع محصولی بیشتر بازگردانده می شود (اگر چندین محصول به بازار عرضه شود)، چرا، چه جنبه هایی را می توان در مورد محصول بهبود بخشید، چه بخشی از فرآیند شکست می خورد (مشتری انجام می دهد. آنچه را که انتظار داشتند دریافت نمی کنند، بسته بندی معیوب است، محصول در شرایط نامناسب می رسد، زمان تحویل طولانی تر از حد مطلوب است…)
مفهوم لجستیک معکوس و مزایای آن در زنجیره تأمین: چرا باید به آن توجه کنیم؟
محتوا:
در دنیای تجارت و زنجیره تأمین، مفاهیم مختلفی وجود دارند که می‌توانند عملکرد کسب‌وکارها را بهبود بخشند و هزینه‌ها را کاهش دهند. یکی از این مفاهیم که در سال‌های اخیر توجه زیادی را به خود جلب کرده است، “لجستیک معکوس” است. لجستیک معکوس به فرآیند بازگشت کالا از مشتری به تولیدکننده یا تأمین‌کننده گفته می‌شود. این فرآیند شامل تمام فعالیت‌هایی است که برای جمع‌آوری، بازیافت، تعمیر، یا بازیابی کالاهای برگشتی انجام می‌شود. برای درک بهتر مزایای لجستیک معکوس و چگونگی استفاده از آن در زنجیره تأمین، در این مقاله به این موضوع پرداخته و نحوه تأثیر آن بر کارایی کسب‌وکارها و انبارها را بررسی خواهیم کرد.
لجستیک معکوس چیست؟
لجستیک معکوس به‌طور کلی به مجموعه‌ای از فرآیندها گفته می‌شود که کالاها پس از رسیدن به مقصد نهایی (مانند مشتریان یا خرده‌فروشان)، به‌صورت معکوس به سمت تأمین‌کنندگان یا تولیدکنندگان باز می‌گردند. این فرآیند می‌تواند شامل برگشت کالاهای معیوب، برگشت محصول به دلیل نارضایتی مشتری، تعمیر و بازیابی کالاها، یا حتی جمع‌آوری مواد بازیافتی باشد. برخلاف لجستیک سنتی که شامل حرکت کالا از تأمین‌کننده به مصرف‌کننده است، لجستیک معکوس بر روی حرکت کالا از مصرف‌کننده به تأمین‌کننده تمرکز دارد.
یکی از نکات مهم در لجستیک معکوس، استفاده از سیستم‌های قفسه‌بندی فروشگاهی مناسب برای ذخیره‌سازی کالاهای برگشتی است. در فرآیند لجستیک معکوس، سازمان‌ها باید قادر به مدیریت مؤثر این کالاها و همچنین بررسی و ارزیابی وضعیت آنها باشند.
چرا لجستیک معکوس اهمیت دارد؟
لجستیک معکوس نقش بسیار مهمی در بهبود بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها در زنجیره تأمین دارد. با بازگشت کالاها از مشتریان و فرآیندهای بازسازی یا بازیابی آنها، کسب‌وکارها می‌توانند به بهترین نحو از منابع خود استفاده کنند و در عین حال بر محیط زیست تأثیر مثبت بگذارند.
از طرف دیگر، لجستیک معکوس به مشتریان این امکان را می‌دهد که کالای معیوب یا غیرمطلوب خود را بازگردانند و در نتیجه تجربه خرید بهتری داشته باشند. این امر می‌تواند منجر به افزایش رضایت مشتریان و وفاداری آنها به برند شود.
مزایای لجستیک معکوس در زنجیره تأمین:
1. کاهش هزینه‌ها و بهبود کارایی:
یکی از بزرگترین مزایای لجستیک معکوس، کاهش هزینه‌ها و بهبود کارایی در زنجیره تأمین است. با استفاده از لجستیک معکوس، سازمان‌ها می‌توانند محصولات برگشتی را بازیابی کرده و از آنها برای تولید مجدد یا فروش مجدد استفاده کنند. به این ترتیب، هزینه‌های تولید و تأمین کالاهای جدید کاهش می‌یابد. در نتیجه، لجستیک معکوس می‌تواند به بهبود سودآوری و کاهش هزینه‌های حمل و نقل کمک کند.
2. مساعدت به حفاظت از محیط زیست:
لجستیک معکوس همچنین نقش مهمی در حفاظت از محیط زیست ایفا می‌کند. بازیافت و تعمیر کالاهایی که به پایان عمر خود رسیده‌اند، از تولید محصولات جدید جلوگیری کرده و منابع طبیعی را حفظ می‌کند. به‌عنوان مثال، در صورتی که کالاهای برگشتی به‌درستی بازیافت شوند، می‌توان از مواد بازیافتی برای تولید مجدد محصولات استفاده کرد، که به کاهش ضایعات و آسیب به محیط زیست کمک می‌کند.
3. بهبود رضایت مشتری:
لجستیک معکوس می‌تواند تجربه خرید مشتریان را بهبود بخشد. در صورتی که کالاهایی مانند محصولات معیوب یا غیرمطلوب توسط مشتریان به‌راحتی بازگشت داده شوند، احساس رضایت بیشتری به آنها منتقل می‌شود. این امر نه‌تنها باعث افزایش اعتماد مشتریان به برند می‌شود، بلکه آنها را به خرید بیشتر از این برند ترغیب می‌کند.
4. افزایش قابلیت ردیابی و شفافیت:
فرآیندهای لجستیک معکوس همچنین به شرکت‌ها این امکان را می‌دهند که کالاهای برگشتی را با دقت بیشتری ردیابی کنند. این شفافیت به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشکلات مربوط به کیفیت محصولات را شناسایی کرده و در جهت بهبود آنها اقدام کنند. علاوه بر این، ثبت و ردیابی دقیق کالاهای برگشتی از نظر انبارداری و مدیریت موجودی، باعث می‌شود که فرآیند لجستیک معکوس به‌طور مؤثرتری انجام شود.
5. افزایش بهره‌وری در فرآیندهای انبارداری:
در فرآیند لجستیک معکوس، استفاده از سیستم‌های قفسه‌بندی مناسب می‌تواند به افزایش بهره‌وری کمک کند. وقتی کالاهای برگشتی به انبار باز می‌گردند، اگر قفسه‌ها به‌طور منظم و بهینه طراحی شده باشند، کارگران می‌توانند سریعاً آنها را بررسی، طبقه‌بندی و آماده ارسال مجدد کنند. این امر باعث کاهش زمان لازم برای مدیریت کالاهای برگشتی می‌شود و کارایی کلی انبار را افزایش می‌دهد.
6. افزایش رقابت‌پذیری:
در دنیای رقابتی امروز، کسب‌وکارهایی که فرآیندهای لجستیک معکوس را به‌درستی مدیریت می‌کنند، قادر به بهبود خدمات خود و جذب مشتریان بیشتر هستند. بازگشت کالا به‌راحتی و بدون مشکل یکی از عواملی است که می‌تواند تفاوت‌های کلیدی را در رقابت‌های تجاری ایجاد کند. برندهایی که توانایی مدیریت مؤثر لجستیک معکوس را دارند، قادر خواهند بود تا جایگاه خود را در بازار به‌طور چشمگیری تقویت کنند.
چگونه قفسه‌های فروشگاهی به بهبود لجستیک معکوس کمک می‌کنند؟
یکی از اجزای کلیدی در فرآیند لجستیک معکوس، استفاده از قفسه‌های فروشگاهی برای ذخیره‌سازی مناسب کالاهای برگشتی است. این قفسه‌ها باید به‌گونه‌ای طراحی شوند که بتوانند کالاهای مختلف را به‌طور مرتب و در شرایط ایمن نگهداری کنند. در صورتی که قفسه‌ها به‌درستی تنظیم و سازمان‌دهی شده باشند، فرایند بررسی و طبقه‌بندی کالاهای برگشتی بسیار سریع‌تر و ساده‌تر خواهد بود.
علاوه بر این، قفسه‌های با طراحی مناسب می‌توانند فضای بیشتری را برای ذخیره‌سازی کالاهای برگشتی فراهم کنند و از شلوغی و بی‌نظمی در انبار جلوگیری کنند. این امر نه‌تنها کارایی انبار را افزایش می‌دهد بلکه به افزایش سرعت و دقت در فرآیندهای لجستیک معکوس نیز کمک می‌کند.
نتیجه‌گیری:
لجستیک معکوس یکی از مهم‌ترین و مؤثرترین فرآیندها در زنجیره تأمین است که می‌تواند مزایای زیادی را برای کسب‌وکارها به ارمغان آورد. از کاهش هزینه‌ها و بهبود کارایی گرفته تا افزایش رضایت مشتریان و حفاظت از محیط زیست، لجستیک معکوس به‌عنوان یک استراتژی حیاتی برای بهینه‌سازی فرآیندهای تجاری شناخته می‌شود. با استفاده از سیستم‌های قفسه‌بندی مناسب و بهینه‌سازی فرآیندهای انبارداری، کسب‌وکارها می‌توانند لجستیک معکوس را به شکلی مؤثرتر و کارآمدتر پیاده‌سازی کنند و به این ترتیب مزایای بیشتری از آن بهره‌مند شوند.
مطالب مرتبط:
دیدگاهتان را بنویسید